Política de cambios y devoluciones
📦 Política de Cambios
Si deseas realizar un cambio de talla, o si recibiste un producto incorrecto o con algún defecto, por favor escríbenos a resolu.peru@gmail.com con el asunto:
Solicitud de cambio #Número-de-pedido.
Plazo para solicitar el cambio:
Puedes solicitar el cambio dentro de los primeros 7 días calendario desde que recibiste tu pedido.
La prenda debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas internas y externas intactas y, de ser posible, en su empaque original.
🔁 Cambio de talla:
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
- Solo se podrá cambiar por la misma prenda en diferente talla.
- Si no contamos con la talla solicitada, te entregaremos un cupón por el valor pagado, que podrás usar en nuestra web en un plazo de hasta 365 días.
📌 Condiciones importantes:
- El producto no debe haber sido usado, lavado ni dañado.
- No aceptamos cambios en productos con precio de oferta o descuento.
- Solo se permite un cambio de talla por pedido.
- No se aceptarán solicitudes fuera del plazo establecido (7 días calendario desde la recepción del pedido).
🚚 Entrega de la prenda para cambio:
📌 Si tu solicitud de cambio es aprobada por correo, podrás entregar la prenda de manera presencial en la dirección previamente coordinada, o enviarla asumiendo el costo del envío.
📌 La prenda no debe enviarse sin previa aprobación. Solo gestionamos cambios que hayan sido autorizados y coordinados previamente por correo electrónico.
📌 Una vez que hayamos recibido y verificado la prenda:
- Puedes recoger la nueva prenda en la fecha y dirección previamente coordinada, o
- Podemos enviártela a domicilio. En ese caso, el cliente también deberá asumir el costo del nuevo envío.
📝 Procedimiento:
1. Escribe a resolu.peru@gmail.com con el asunto:
Solicitud de cambio #Número-de-pedido.
2. Te responderemos con la confirmación y las instrucciones para entregar o enviar la prenda.
3. Deberás entregar o enviar la prenda dentro de los 7 días hábiles posteriores a nuestra confirmación.
4. Una vez recibida y verificada, coordinaremos el envío o entrega de la nueva talla o el cupón, según corresponda.
❌ Política de Devoluciones
En Résolu, cuidamos cada prenda con mucho detalle y cariño. Por eso, no aceptamos devoluciones.
Solo realizamos cambios en caso de:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto recibido
(Consulta nuestra política de cambios para conocer el procedimiento).
🚫 No aceptamos:
- Devoluciones por cambio de opinión.
- Cancelaciones de pedidos una vez que el producto ha sido despachado o está en tránsito.
- Cambios o devoluciones de productos comprados con precio de oferta.
🕐 Tiempos estimados de envío:
Lima Metropolitana y Callao:
📦 Entrega entre 1 a 3 días hábiles luego del despacho.
Provincias (otras regiones del Perú):
📦 Entrega entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y su accesibilidad.
Si tienes más dudas sobre nuestras políticas de cambios o envíos, escríbenos a:
📩 resolu.peru@gmail.com
